售后服务

1.受理情况
①实际收货型号和数量与下单型号和数量不符;
②产品质量问题(用户需提供相关证明,如测试数据,实际工况等);
③其他特殊情况,需联系商城客服确认。
④退换货要求:
a.因以上原因导致的退换货,需在两周内提出申请,逾期将不受理。
b.退换货产品需保留完整的原包装(包括外包装、内填充物)、内外标签等。
c.已开具发票的订单在退换货申请通过后,需退回发票。
2.不受理情况
①因用户原因导致的购买错误的型号和数量的;
②产品原包装和货物标签有损坏缺失;
③已上机使用的编带包装的电阻;
④收货时间超过两周(以快递签收日期为准)。
⑤已开具发票遗失。
⑥用户自身原因造成的误订的期货产品。
3.退换货运费规则
睿思商城拒收一切到付件。因开步商城发错料、漏发、多发、质量问题等导致的运费,请用户先垫付运费,待睿思商城收到货后,将由客服人员联系用户,并返还运费。
4.售后流程
①用户可在【我的订单】页面选择需要售后的订单,点击【售后服务】跳转到售后页面,进行下一步详细操作。
②进入售后详情页,在服务类型中用户可以选择“仅退款”、“退货退款”或“换货”。
a.仅退款
选择退款型号、退款原因、详细说明并上传凭证即可申请退款。
等待商家处理,在此状态下用户可以修改申请或者撤销申请。
退款成功
b.退货退款
选择退货型号、退货原因、详细说明并上传凭证即可申请退货退款。
选择要退货型号
等待商家处理,在此状态下用户可以修改申请或者撤销申请。
填写退货物流信息
退货退款成功
c.换货
选择换货型号、换货原因、详细说明并上传凭证即可申请换货。
选择要换货型号
等待商家处理,在此状态下用户可以修改申请或者撤销申请。
填写退货物流信息
商城发货
③售后服务处理时间
用户提交售后申请后,睿思商城客服人员会在两个工作日内受理并反馈。
④售后服务处理结果
用户可在睿思商城【我的订单】-【售后服务】直接查看各订单受理结果及处理进度。
⑤更多资讯,请联系睿思商城在线客服人员:
联系时间:周一至周五09:00-18:00
企业QQ: 800156585
客服中心:0755-82899519